마켓 가격만 다르면 무엇부터 보나요?

상품상세의 기준가와 해당 채널 상품의 전송·수정 상태를 먼저 대조합니다.

광고 가격과 상세페이지 가격이 다르면 바로 광고를 꺼야 하나요?

먼저 피드·상세페이지·구조화 데이터의 가격 기준이 같은지 확인하고 채널 안내에 따라 수정합니다.

결제 화면의 금액이 다르면 오류인가요?

쿠폰, 옵션 추가금, 배송비처럼 별도 표시되는 항목인지 먼저 나눠 봅니다.

고객에게 어떤 안내를 하면 되나요?

확정 금액을 단정하기 전에 어떤 화면과 조건을 확인 중인지 짧게 알립니다.

상품 가격을 바꿨는데 광고가 예전 금액을 보여줄 때

자사몰에서는 판매가를 바꿨는데 마켓 카드에는 예전 금액이 남아 있고, 광고를 눌러 들어온 고객은 결제 직전에 또 다른 가격을 봅니다. 이때 쿠폰을 다시 켜거나 판매가를 더 낮추는 일부터 하면 원래의 불일치 위치를 놓치기 쉽습니다. 먼저 해야 할 일은 한 상품의 가격이 보이는 네 화면을 같은 기준으로 대조하는 것입니다.

이 글은 모든 채널의 동기화 속도나 광고 결과를 보장하지 않습니다. 대신 오늘 주문을 받을 대표 상품 하나를 골라 상품상세, 마켓 상품, 광고 피드, 장바구니·결제 미리보기에서 기준가와 조건부 금액을 분리해 보도록 돕습니다. 고객에게 최종 금액을 확답하기 전, 네 화면의 차이가 무엇인지부터 적어 보세요.

먼저 볼 결론: 가격표를 다시 만들기 전에 네 칸을 맞춥니다

가격이 다를 때 “어느 가격이 맞는가”만 고르면 문제가 남습니다. 고객은 상품상세, 마켓 카드, 광고 랜딩, 결제 직전 화면을 서로 다른 순서로 만날 수 있기 때문입니다. 기준가·할인·옵션 추가금·배송비를 같은 순서로 적어야 어느 단계에서 달라졌는지 보입니다.

확인 칸	여기서 보는 것	다른 경우의 첫 행동
상품상세	고객에게 기본으로 보이는 판매가와 옵션 안내	기준가와 할인 문구를 한 문장으로 정리합니다.
마켓 상품	외부 채널에 전송된 상품가와 채널별 할인	해당 상품의 수정·전송 상태를 확인합니다.
광고 피드	광고·무료 등록에 제출된 가격과 선택 옵션	피드 가격과 랜딩 페이지의 기준가를 대조합니다.
결제 화면	쿠폰, 옵션 추가금, 배송비가 반영된 실제 결제 직전 금액	어떤 항목이 더해지거나 빠졌는지 분리합니다.

1. 상품상세에서 기준가와 조건부 금액을 먼저 나눕니다

기준가는 상품상세와 상품 데이터에서 기본으로 보여 주는 판매가입니다. 반면 쿠폰, 회원 조건, 옵션 추가금, 배송비는 고객의 조건이나 선택에 따라 달라질 수 있습니다. 이 구분을 하지 않으면 마켓의 할인 가격과 결제 화면의 옵션 포함 금액을 같은 항목처럼 비교하게 됩니다.

Google Merchant Center는 제출한 가격과 랜딩 페이지의 가격이 맞아야 한다고 안내합니다. 여러 가격이 보인다면 광고 기준 가격과 프로모션 가격도 고객이 구분할 수 있게 표시해야 합니다. 따라서 기준가를 감추고 가장 낮은 조건부 금액만 남기는 방식으로 차이를 덮지 않습니다.

2. 마켓 상품은 자사몰 수정 뒤의 전송 상태를 따로 봅니다

자사몰 관리자에서 가격을 바꿨다고 모든 채널 화면이 동시에 바뀌는 것은 아닙니다. 채널별 상품 정보, 연결 상태, 재전송 작업은 별도일 수 있습니다. Cafe24의 채널 연동 도움말도 특정 채널 상품 정보가 반영되지 않을 때 상품 수정 화면에서 다시 전송하는 흐름을 안내합니다.

마켓 카드만 다르다면 판매가를 다시 바꾸기보다 다음 두 가지를 기록합니다.

자사몰 상품상세의 기준가와 현재 마켓 카드 가격
해당 마켓 상품의 최근 수정·전송 여부와 채널별 할인 설정

두 값이 다르면 문제가 난 채널 상품만 다시 확인하는 편이 안전합니다. 플랫폼마다 재전송 방식과 반영 시간은 다르므로, 이 글의 순서는 원인 위치를 좁히는 용도이지 즉시 반영을 약속하는 절차가 아닙니다.

3. 광고 피드는 랜딩 페이지와 같은 가격 기준인지 대조합니다

광고에서 보인 가격이 상품상세와 다를 때는 피드의 price와 sale_price를 포함한 가격 데이터, 랜딩 페이지, 구조화 데이터가 같은 기준을 가리키는지 확인합니다. Google의 공식 안내는 세일이 시작되거나 끝난 뒤 피드가 갱신되지 않은 경우 가격 불일치가 생길 수 있다고 설명합니다.

특히 다음은 따로 적어 두는 편이 좋습니다.

광고 피드의 기준가가 현재 상품상세의 기준가와 같은가
할인 가격을 제출했다면 할인 기간과 랜딩 페이지의 표시가 같은가
광고가 특정 옵션을 가리킨다면 해당 옵션이 상품상세에서도 같은 금액으로 선택되는가

광고 데이터 점검은 Merchant Center 상품 피드 점검표에서 이어서 확인할 수 있습니다. 광고 카드 가격이 다르다고 상품상세만 고치고 끝내지 않는 것이 이 단계의 핵심입니다.

4. 결제 화면에서는 쿠폰·옵션·배송비를 가격과 분리합니다

결제 직전 금액이 상품상세와 다르다고 항상 오류는 아닙니다. 옵션 추가금, 쿠폰 조건, 묶음 또는 지역 배송비처럼 별도 항목이 붙을 수 있습니다. 다만 고객이 왜 달라졌는지 읽을 수 있어야 합니다.

결제 화면의 차이	먼저 확인할 설명	수정 또는 안내가 필요한 신호
옵션 선택 후 증가	옵션명과 추가금이 선택 전에도 보이는가	추가금 없이 총액만 바뀌어 보일 때
쿠폰 적용 후 감소	적용 조건과 할인 금액이 나뉘어 보이는가	기본 판매가가 바뀐 것처럼 보일 때
배송비 추가	배송비가 상품가와 별도 항목인가	상품가에 섞여 고객이 이유를 알 수 없을 때

만료된 쿠폰 문구나 광고 가격이 남은 경우에는 쿠폰 배너와 광고 가격을 함께 점검하는 방법도 같은 대표 상품으로 확인해 보세요. 고객 응대에서는 “확인 중입니다”에서 멈추기보다 어떤 화면과 조건을 비교하고 있는지 짧게 말하는 편이 낫습니다.

5. 오늘은 대표 상품 하나로 네 칸을 기록합니다

전체 상품을 한 번에 고치려 하지 말고, 오늘 주문을 받는 상품이나 가격 문의가 온 상품 하나만 고릅니다. 아래 표를 채운 뒤 다른 칸과 다른 곳만 수정·재전송·안내 보류로 나누면 됩니다.

항목	상품상세	마켓 상품	광고 피드	결제 화면
기준가	현재 판매가	전송된 판매가	제출된 가격	장바구니 기본가
할인	상세의 할인 표시	채널별 할인	세일 가격·기간	쿠폰 적용 금액
옵션	옵션별 추가금	채널 옵션 가격	광고 대상 옵션	선택 후 추가금
배송비	안내 위치	채널 정책 표시	별도 데이터 여부	실제 결제 직전 항목

네 칸 중 한 칸이라도 설명 없이 다르면, 고객에게 확정 금액을 안내하기 전에 그 칸의 원인을 먼저 확인합니다. 이 기록은 가격을 무조건 통일하라는 뜻이 아닙니다. 조건부 할인과 옵션·배송비가 왜 달라지는지 고객과 운영자가 같은 화면에서 이해하게 만드는 작업입니다.

마무리: 가격을 더 바꾸기 전에 가격이 보이는 위치를 맞춥니다

가격 문의의 시작은 할인 설정 하나가 아니라, 고객이 만나는 화면마다 기준이 달라진 데 있을 수 있습니다. 상품상세, 마켓 상품, 광고 피드, 결제 화면을 한 상품으로 대조하면 다음 행동이 선명해집니다. 기준가가 다르면 상품 정보를 고치고, 채널만 다르면 전송 상태를 보고, 광고만 다르면 피드와 랜딩을 대조하고, 결제만 다르면 쿠폰·옵션·배송비를 분리합니다.

오늘은 대표 상품 하나를 골라 네 칸을 같은 순서로 채우는 것부터 시작하세요. 그래야 가격을 다시 깎거나 쿠폰을 더하기 전에, 실제로 다른 곳을 고칠 수 있습니다.