사은품 품절 주문, 본상품 보내기 전 보는 출고 3칸

본상품은 포장대 위에 있고 송장도 뽑을 수 있는데, 같이 넣어야 할 사은품 박스가 비어 있습니다. 이때 판매자는 두 가지 압박을 동시에 받습니다. 본상품 출고를 늦추면 배송 문의가 늘고, 사은품 없이 보내면 고객은 약속이 빠졌다고 느낄 수 있습니다.

Cafe24 도움말은 사은품을 주문서 수동 선택형과 고객 자동 지급형으로 나눠 설정할 수 있고, 품절된 사은품의 프론트 표시 여부와 자동 지급형 사은품 재고가 0 이하일 때 지급 여부를 설정할 수 있다고 안내합니다. 즉 사은품은 단순한 덤이 아니라 주문 조건과 재고 설정이 연결된 출고 항목입니다.

이 글은 사은품 이벤트 기획서가 아닙니다. 사은품이 품절됐는데 본상품은 오늘 보낼 수 있는 주문 하나를 놓고, 판매자가 출고 전에 확인할 3칸과 고객에게 보낼 문장을 정리합니다.

먼저 결론: 사은품이 없으면 출고가 아니라 조건부터 봅니다

사은품 품절 주문에서 먼저 정할 기준은 간단합니다. 증정 조건, 대체 가능, 고객 안내 3칸이 채워지기 전에는 본상품 출고를 확정하지 않습니다. 본상품만 보내도 되는 주문인지, 대체 사은품을 제안해야 하는 주문인지, 고객 확인을 받은 뒤 보내야 하는 주문인지가 다르기 때문입니다.

먼저 볼 칸	확인 질문	바로 할 일
증정 조건	이 주문이 실제 사은품 지급 대상인가	주문금액, 상품, 회원 등급, 쿠폰 조건 확인
대체 가능	같은 가치의 대체품이나 추후 발송이 가능한가	내부 재고와 발송비 부담 기준 확인
고객 안내	고객이 선택해야 할 상황인가	본상품 선출고, 대체품, 취소 선택지를 문장으로 정리

여기서 핵심은 "사은품이 없으니 본상품부터 보내자"가 아닙니다. 고객이 구매 당시 기대한 조건을 출고 전에 다시 확인하는 것입니다. 이 칸을 건너뛰면 배송은 빨라져도 이후 문의에서 "사은품은 왜 안 왔나요?"라는 질문을 다시 처리해야 합니다.

1칸: 이 주문이 정말 사은품 대상인지 먼저 분리합니다

사은품 문의가 들어오면 판매자는 재고부터 찾기 쉽습니다. 하지만 첫 화면은 재고가 아니라 증정 조건입니다. 사은품은 특정 상품 구매, 금액 기준, 기간, 회원 조건, 결제수단, 쿠폰 사용 여부에 따라 달라질 수 있습니다.

확인 위치	봐야 할 값	판단
주문 상세	주문금액과 구매 상품	증정 조건에 실제로 들어오는 주문인지 확인
프로모션 설정	지급 기간과 대상 조건	이벤트 종료 후 주문인지 확인
사은품 설정	자동 지급형인지 수동 선택형인지	고객 선택 누락인지 재고 품절인지 분리
주문 메모	이전 안내 이력	이미 대체 안내를 했는지 확인

고객이 "사은품 준다고 봤다"고 말해도, 판매자는 먼저 조건표와 주문을 맞춰야 합니다. 조건에 맞지 않는 주문이라면 사은품 품절 문제가 아니라 기대와 화면 문구의 불일치 문제입니다. 반대로 조건에 맞는 주문이라면 다음 칸에서 대체 가능 여부를 봅니다.

2칸: 재고 0이면 대체품과 추후 발송 비용을 같이 봅니다

Cafe24 도움말은 자동 지급형 사은품의 재고가 0 이하일 때 지급 여부를 설정할 수 있다고 안내합니다. 판매자 입장에서는 이 설정이 "계속 지급"인지 "지급 중단"인지에 따라 고객에게 설명할 문장이 달라집니다.

재고 상태	가능한 처리	주의할 점
같은 사은품 재입고 예정	본상품 선출고 후 사은품 별도 발송 제안	별도 발송 예정일을 과하게 확정하지 않기
비슷한 대체품 있음	대체품 동의 후 본상품 출고	대체품 이름과 차이를 고객에게 먼저 안내
대체품 없음	본상품만 받을지 고객 확인	사은품 미동봉을 숨기지 않기
조건 오류 가능	출고 보류 후 내부 확인	고객에게 단정 문구를 보내지 않기

대체 가능 여부가 정리되지 않은 상태에서 출고하면 고객은 사은품 누락을 배송 실수로 받아들입니다. 이때는 "사은품 품절"보다 "대체 또는 추후 발송 기준이 비어 있음"이 실제 문제입니다.

3칸: 고객 안내는 선택지를 보여줘야 합니다

사은품 품절 안내에서 가장 약한 문장은 "품절이라 양해 부탁드립니다"입니다. 고객은 본상품을 빨리 받고 싶은지, 대체품을 받고 싶은지, 사은품 재입고를 기다릴지 선택할 수 있어야 합니다.

상황	보낼 문장
본상품 먼저 보낼 수 있음	"주문하신 상품은 바로 출고 가능하지만, 함께 지급 예정이던 사은품이 일시 품절입니다. 본상품을 먼저 보내고 사은품은 재입고 후 별도 안내드려도 될까요?"
대체품이 있음	"기존 사은품이 품절되어 같은 용도의 대체 사은품으로 변경 가능 여부를 확인드리고 있습니다. 동의해 주시면 본상품과 함께 출고하겠습니다."
사은품 없이 출고해야 함	"현재 사은품 재고가 없어 사은품 동봉이 어렵습니다. 본상품 출고를 진행해도 될지 확인 부탁드립니다."
조건 확인 중	"사은품 지급 조건과 주문 내용을 확인 중입니다. 출고 전 확인 후 다시 안내드리겠습니다."

이 문장에는 책임을 피하는 말보다 고객이 고를 수 있는 다음 행동이 들어가야 합니다. 그래야 고객은 "왜 안 왔는지"가 아니라 "어떤 방식으로 받을지"를 판단할 수 있습니다.

주문 메모는 5줄만 남깁니다

사은품 품절 주문은 다음 담당자가 이어받기 쉽지 않습니다. 그래서 메모는 길게 쓰기보다 출고 판단에 필요한 5줄만 남기는 편이 낫습니다.

메모 줄	작성 예시
증정 조건	5만원 이상 구매 사은품 대상
사은품 재고	A사은품 재고 0, 재입고 미정
대체 가능	B사은품 대체 가능, 고객 동의 필요
고객 안내	6월 28일 10:30 카카오 안내 발송
출고 판단	고객 동의 전 출고 보류

마지막 줄은 꼭 남깁니다. 고객 동의 전 출고 보류인지, 본상품 선출고 가능인지가 없으면 포장 담당자는 다시 주문을 열어보고 같은 판단을 반복하게 됩니다.

출고 전 3칸 실행 순서로 마무리합니다

사은품 품절은 작은 재고 문제처럼 보이지만, 고객에게는 구매 조건이 달라진 문제입니다. 오늘 바로 처리해야 한다면 아래 순서로만 봅니다.

주문이 실제 사은품 지급 조건에 맞는지 확인합니다.
사은품 재고가 0인지, 자동 지급 설정이 어떻게 되어 있는지 봅니다.
대체품, 추후 발송, 본상품 선출고 중 가능한 선택지를 정합니다.
고객에게 선택지를 담은 문장을 보냅니다.
주문 메모에 증정 조건, 재고, 안내 이력, 출고 판단을 남깁니다.

사은품 품절 주문의 목표는 고객을 설득하는 것이 아니라 본상품 출고와 사은품 약속을 분리해 판단하는 것입니다. 3칸만 먼저 채우면 사은품 때문에 본상품까지 멈출지, 본상품은 보내고 사은품은 따로 안내할지 차분하게 정할 수 있습니다.

참고한 공식 안내

Cafe24 Help Center, 사은품을 설정하고 싶어요
Cafe24 Help Center, 품절된 사은품을 쇼핑몰에 표시하지 않도록 설정할 수 있나요
Cafe24 Help Center, 자동 지급 사은품의 재고가 0 이하일 경우 지급되도록 설정할 수 있나요
Cafe24 Help Center, 상품의 재고가 모두 소진되면 자동으로 품절 처리되게 할 수 있나요