글 이커머스아카이브 편집팀 · 발행

최근 30일 결제가 25건 이하라면 페널티 10점이 그대로 제재선입니다

판매관리 페널티 제재는 점수 10점 이상과 페널티 비율 40% 이상을 함께 만족할 때 성립합니다. 비율의 분모가 최근 30일 결제 건수라서, 결제 25건 이하 스토어는 하한인 10점이 그대로 실제 제재선이 되고 주문이 많은 스토어는 그보다 훨씬 높은 점수까지 조건이 성립하지 않습니다. 내 스토어의 기준 점수를 계산하는 방법과 점수를 늘리지 않는 처리 순서를 공식 안내 기준으로 정리했습니다.

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최근 30일 결제가 25건 이하라면 페널티 10점이 그대로 제재선입니다 대표 이미지
결제 200건 스토어와 20건 스토어의 페널티 제재선이 다르게 표시된 화면 이미지

주문이 하루 몇 건인 스토어를 운영하다 보면 발송이 하루 밀리거나 품절 취소가 한두 건 생기는 일이 있습니다. 판매자센터에 페널티 3점이 붙어도 안내문에 적힌 10점 기준을 떠올리며 아직 여유라고 넘기게 됩니다. 그런데 점수 옆에 붙은 페널티 비율은 유독 큰 숫자로 표시됩니다.

그 비율은 페널티 점수를 같은 기간 결제 건수로 나눈 값입니다. 제재는 점수 10점 이상과 비율 40% 이상을 함께 만족할 때 성립하므로, 실제로 넘지 말아야 할 점수는 10점과 결제 건수×0.4 중 더 큰 값입니다. 결제 건수가 적으면 이 값이 하한인 10점에 붙습니다. 최근 30일 결제 25건 이하라면 10점이 곧 제재선이고, 주문이 많은 스토어는 10점을 넘겨도 비율이 40%에 닿지 않아 조건이 성립하지 않습니다.

작은 스토어 운영자가 판매자센터에서 페널티 점수와 비율을 확인하는 모습

내 제재선은 10점과 결제 건수 × 0.4 중 큰 값입니다

스마트스토어 판매자 고객센터는 판매관리 페널티가 10점 이상이고 페널티 비율이 40% 이상인 경우 주의, 경고, 이용제한 단계를 밟는다고 안내합니다. 여기서 비율은 다음과 같이 계산합니다.

페널티 비율 = 최근 30일 페널티 점수의 합 / 같은 기간 결제 건수의 합

두 조건을 함께 만족해야 하므로, 실제로 조심해야 할 점수는 10점과 결제 건수 × 0.4 중 더 큰 값입니다. 점수 조건은 10점이라는 하한을 만들고 비율 조건은 결제 건수에 비례해 올라가므로, 둘 중 늦게 채워지는 쪽이 실제 기준선이 됩니다.

두 값이 만나는 지점은 결제 건수 × 0.4 = 10, 즉 결제 25건입니다. 최근 30일 결제가 25건 이하인 스토어에서는 비율 조건이 그보다 먼저 채워지므로 하한인 10점이 그대로 제재선이 됩니다. 결제 건수가 25건을 넘어가면 비율 조건이 뒤로 밀리면서 기준선도 함께 올라갑니다.

최근 30일 결제 건수비율 40%가 되는 점수실제 제재선
10건4점10점
20건8점10점
25건10점10점
50건20점20점
200건80점80점

표의 마지막 열이 실제로 조심해야 할 숫자입니다. 결제 25건 이하 구간에서는 이 값이 10점에서 더 내려가지 않습니다. 주문이 아무리 적어도 10점 아래에서 제재가 성립하지는 않지만, 반대로 말하면 주문이 적은 스토어의 안전 여유는 10점 하나가 전부입니다. 결제 200건 스토어가 80점까지 여유를 갖는 것과는 전혀 다른 조건입니다.

내 기준 점수를 계산해 보세요

판단은 숫자 두 개면 끝납니다. 최근 30일 페널티 점수 합과 같은 기간 결제 건수입니다.

결제 건수에 0.4를 곱해 내 스토어의 위험 점수선을 계산하는 워크시트
  1. 판매자정보 > 판매자 관리 > 판매정책 준수 현황에서 최근 30일 페널티 점수 합을 확인합니다.
  2. 같은 기간 결제 건수에 0.4를 곱합니다. 이 값이 비율 40%에 닿는 점수입니다.
  3. 그 값과 10점 중 더 큰 쪽이 내 제재선입니다. 지금 점수가 거기에 얼마나 가까운지 봅니다.

결제 30건 스토어라면 30 × 0.4 = 12점이고 10점보다 크므로 12점이 제재선입니다. 결제 20건 스토어라면 20 × 0.4 = 8점이지만 점수 조건 10점을 넘어야 하므로 10점이 제재선입니다. 주문이 적은 쪽이 더 낮은 점수에서 안전해지는 것이 아니라, 10점이라는 바닥에 그대로 붙어 있게 됩니다.

제재는 두 조건을 함께 만족할 때만 성립합니다

조건이 하나만 걸린 상태는 제재 단계가 아닙니다. 두 조건이 함께 걸렸을 때 단계가 진행됩니다.

점수 조건과 비율 조건이 함께 걸릴 때만 주의, 경고, 이용제한으로 진행되는 흐름
  • 주의: 두 조건을 처음 함께 충족한 상태입니다. 별도 제재는 진행되지 않는다고 안내합니다.
  • 경고: 주의 단계를 받은 판매자가 다시 두 조건을 충족한 경우입니다. 경고를 받은 날로부터 7일간 신규 상품 등록이 금지되며, 판매자센터뿐 아니라 API 연동을 통한 등록도 막힙니다.
  • 이용제한: 경고 단계 이후 다시 충족한 경우입니다. 판매 활동과 정산이 함께 제한됩니다.

주의와 경고 단계는 마지막 제재일자로부터 1년간 누적 적용되며 이후 초기화된다고 안내합니다. 한 번 주의를 받았다면 그 뒤 1년은 같은 실수의 무게가 다릅니다.

점수는 이런 항목에서 붙습니다

점수표를 알아야 어느 실수가 몇 점인지 예상할 수 있습니다. 공식 안내가 밝힌 일반배송 기준 점수입니다.

항목기준점수
발송처리 지연발송처리기한까지 미발송1점
발송처리 지연기한 후 4영업일 경과에도 미발송3점 추가
발송지연 처리 후 미발송입력한 발송예정일까지 미발송2점
허위 송장 사용송장 입력일 +2영업일까지 배송 상태값 없음3점
품절취소취소 사유가 품절2점
반품 처리지연수거완료일로부터 3영업일 경과1점
교환 처리지연수거완료일로부터 3영업일 경과1점

오늘출발이나 정기구독 상품은 점수가 더 높게 설정된 항목이 있습니다. 특히 품절취소는 정기구독과 선물하기 주문에서 3점입니다. 발송이 크게 밀린 주문 하나에서 1점과 3점이 겹쳐 붙을 수 있다는 점도 기억할 만합니다. 결제 20건 스토어에서 이런 주문 두세 건이면 10점은 금방입니다.

점수를 늘리지 않는 처리 순서

실수를 되돌릴 수는 없지만 점수가 붙는 것을 막는 처리는 있습니다.

  • 기한 내 발송이 어렵다면 발송지연 처리를 먼저 합니다. 발송지연 처리한 주문이 발송기한 내에 발송되면 결제완료일로부터 7영업일 이내 미발송 항목의 3점은 부과되지 않는다고 안내합니다.
  • 발송지연 처리를 했다면 입력한 발송예정일은 반드시 지켜야 합니다. 그날까지도 미발송이면 별도 점수가 부과됩니다.
  • 반품과 교환은 수거완료 후 3영업일 이내에 처리하고, 어려우면 그 기간 안에 보류 설정을 합니다. 이미 보류 상태여도 보류해제 후 재설정을 해야 페널티가 부과되지 않는다고 안내합니다.
  • 송장은 실제 출고 당일에 입력합니다. 국내 출고지는 송장 입력일 +2영업일까지 집화, 배송중, 배송완료 중 어떤 상태값도 없으면 허위 송장으로 판정된다고 안내합니다.
  • 실제로 기한 내 발송했더라도 판매관리 > 발주(주문)확인/발송관리에서 발송처리를 완료하지 않으면 페널티가 부여되고 예외 처리는 어렵다고 명시합니다.

명절 연휴에는 택배사 업무 중단을 감안해 일정 기간 배송지연 페널티 부과가 중단되며, 그 기간은 매 명절 전 공지사항으로 안내한다고 설명합니다. 다만 부과 중단과 별개로 구매자가 인지할 수 있도록 발송지연 안내나 오늘출발 상품 휴무일 설정을 진행하라고 권고합니다.

30일 롤링이라 시간이 도와주는 구간이 있습니다

점수 집계는 오늘을 기준으로 29일 전부터 오늘(당일 포함)까지입니다. 부여받은 날로부터 30일이 지난 점수는 제재 대상 집계에서 빠집니다. 페널티는 부여일 기준 +1영업일 새벽에 일괄 부여된다고 안내하므로, 오늘 처리한 결과가 화면에 반영되는 시점도 하루 뒤로 보는 편이 맞습니다.

분모인 결제 건수도 같은 30일 창에서 움직입니다. 판매가 잠시 줄어든 시기에는 과거 점수가 그대로인데 비율만 올라가는 구간이 생깁니다.

  • 점수가 빠지는 시점: 부여일로부터 30일이 지난 다음 날부터 집계에서 제외됩니다.
  • 비율이 나빠지는 시점: 주문이 줄어 분모가 작아질 때입니다.
  • 그래서 비수기나 휴가로 주문이 줄어드는 달에는 실수 한 건의 무게가 평소보다 커집니다.

이미 이용제한 단계라면

이용제한 상태의 판매자에게는 팝업과 메일로 이용제한 재발방지 확약서를 제공한다고 안내합니다. 확약서를 작성해 접수하면 검토에 1~2영업일 정도가 걸리고, 확약 내용이 부족하면 해제가 어려울 수 있다고 설명합니다.

더 무거운 사실도 있습니다.

  • 페널티 누적으로 이용제한된 경우 재가입은 불가하며, 그 상태는 기한 없이 지속된다고 안내합니다.
  • 이용제한 단계에서는 판매 활동뿐 아니라 정산도 함께 제한됩니다.

매출 몇 건의 손실과는 성격이 다른 결과이므로, 점수가 절반쯤 찼을 때 움직이는 편이 안전합니다.

오늘 판매자센터에서 확인할 5가지

오늘 판매자센터에서 확인할 다섯 가지 항목 체크리스트
  • 최근 30일 페널티 점수 합을 판매정책 준수 현황에서 확인합니다.
  • 같은 기간 결제 건수를 정산관리의 건별 정산내역에서 확인합니다. 배송비와 기타비용, 중복된 상품주문번호는 제외합니다.
  • 결제 건수에 0.4를 곱해 위험 점수선을 계산하고 10점과 비교합니다.
  • 오늘 발송이 어려운 주문에 발송지연 안내를 처리합니다.
  • 수거완료된 반품과 교환 건 중 3영업일이 임박한 건을 처리하거나 보류 설정합니다.

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이 글에서 다루지 않은 것

이 글은 공개된 공식 안내 기준만 정리했습니다. 실제 제재 집행 통계, 심사 재량의 폭, 개별 스토어의 예외 승인 가능성, 굿서비스나 판매자등급과의 연동 효과는 다루지 않았습니다. 고의적 부당행위나 허위 송장처럼 별도 기준이 적용되는 항목은 이 글의 점수·비율 계산과 다르게 운영될 수 있습니다. 기준은 개정될 수 있으니 판단 직전에는 판매자 고객센터 원문을 다시 확인하시기 바랍니다.

참고 자료

이 안내는 2026년 8월 4일에 확인했습니다.

자주 묻는 질문

페널티 3점을 받았는데 위험한가요?

점수만으로는 판단할 수 없습니다. 제재는 최근 30일 점수 10점 이상과 페널티 비율 40% 이상을 함께 만족할 때 성립하고, 비율은 페널티 점수를 같은 기간 결제 건수로 나눈 값입니다. 같은 3점이라도 결제 건수가 크면 비율이 낮고 작으면 높습니다.

페널티 비율은 어떻게 계산되나요?

공식 안내는 판매관리 페널티 점수의 합산을 결제 건수의 합산으로 나눈다고 설명합니다. 결제 건수는 최종 결제완료된 상품주문번호 기준으로 집계되고 미결제취소건은 제외됩니다.

최근 30일은 언제부터 언제까지인가요?

오늘을 기준으로 29일 전부터 오늘(당일 포함)까지 부과된 페널티로 계산한다고 안내합니다. 부여받은 날로부터 30일이 지난 점수는 제재 대상 집계에서 빠집니다.

발송지연 처리를 하면 페널티가 없어지나요?

공식 안내는 발송지연 처리한 주문이 발송기한 내에 발송되면 결제완료일로부터 7영업일 이내 미발송 항목의 3점 페널티는 부과되지 않는다고 설명합니다. 다만 최초 발송지연 1점과 발송예정일까지 미발송한 경우의 점수는 별도 기준으로 부과됩니다.

이용제한이 되면 다시 풀 수 있나요?

공식 안내는 이용제한 재발방지 확약서를 접수받아 검토하며 1~2영업일이 걸리고 확약 내용이 부족하면 해제가 어려울 수 있다고 설명합니다. 페널티 누적으로 이용제한된 경우 재가입은 불가하다고 안내합니다.

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