2026. 8. 30.
Shopify 차지백 응답 기한이 보이면, 주문·배송·고객 연락 증거부터 묶으세요
Shopify 차지백 알림을 받았다면 파일부터 무작정 모으지 마세요. 화면의 응답 기한과 분쟁 사유를 적고 주문·배송·고객 연락 기록을 한 제출 묶음으로 정리하는 순서입니다.
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2026. 8. 29.
택배 파손 문의가 왔다면, 박스가 버려지기 전에 요청할 사진
깨진 상품 사진만 받고 박스를 버리게 하면 사고 접수 자료가 끊깁니다. 안전 확인, 사진 요청, 주문 기록 연결을 첫 응대에서 정리하는 방법입니다.
2026. 7. 24.
결제한 옵션과 출고할 상품이 다를 때, 주문 기록부터 맞추는 법
결제 완료 뒤 색상·사이즈 변경 요청이 왔을 때, 송장 출력 전에 주문서·바꿀 옵션 재고·최종 결제 금액을 한 주문 안에서 대조하는 실무 순서입니다.
2026. 7. 12.
배송완료인데 못 받았다는 고객, 재배송 전에 확인할 순서
배송완료 주문의 미수령 연락을 받았을 때 재배송·환불을 먼저 약속하지 않고, 주문번호 하나로 배송 기록·수령 환경·문의 기록·접수 경로를 확인하는 판매자용 순서입니다.
2026. 7. 3.
휴가 공지 올렸는데 오늘출발이 켜진 상품, 주문 전 4곳만 맞추세요
택배 쉬는 날과 쇼핑몰 휴무일이 다가오는데 상세 공지, 오늘출발 설정, 발송지연 안내, CS 답변이 따로 놀면 주문 직후 문의와 취소가 늘어납니다. 휴무 전 판매자가 주문 받기 전에 맞춰야 할 4곳 기준입니다.