셀러 운영자를 위한 실무 체크포인트
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판매관리 페널티 제재는 점수 10점 이상과 페널티 비율 40% 이상을 함께 만족할 때 성립합니다. 비율의 분모가 최근 30일 결제 건수라서, 결제 25건 이하 스토어는 하한인 10점이 그대로 실제 제재선이 되고 주문이 많은 스토어는 그보다 훨씬 높은 점수까지 조건이 성립하지 않습니다. 내 스토어의 기준 점수를 계산하는 방법과 점수를 늘리지 않는 처리 순서를 공식 안내 기준으로 정리했습니다.
입고가 밀려 발송지연 처리를 눌렀는데 그 날짜에도 물건이 안 들어오면, 같은 주문에는 연장 버튼이 다시 열리지 않습니다. 발송지연 처리는 상품주문번호당 1회뿐이라 처음 누를 때 날짜를 넉넉히 잡아야 합니다. 의무발송기한과 발주해제, 유형별 연장 상한, 연장을 소진한 주문의 처리 경로를 스마트스토어 고객센터 공식 안내 기준으로 정리했습니다.
휴가를 앞둔 셀러 대부분은 스토어 공지에 배송 지연 안내를 올리고 떠납니다. 그런데 복귀하면 판매관리 페널티가 쌓여 있습니다. 스마트스토어 규정은 휴가 기간에도 주문에 대한 처리를 진행해야 페널티가 부여되지 않는다고 못박고 있고, 그 처리는 공지가 아니라 개별 주문 단위입니다. 발송기한 계산부터 발송지연 처리의 1회 제한, 반품·교환 보류 기한까지 공식 문서로 정리했습니다.
판매관리 페널티 점수가 붙었을 때 위험한지 아닌지는 점수 하나로 정해지지 않습니다. 최근 30일 점수 합과 페널티 비율 두 조건을 내 숫자로 계산해 지금 어느 구간인지 판정하고, 다음 30일에 먼저 줄일 항목을 정하는 순서를 정리했습니다.
택배 쉬는 날과 쇼핑몰 휴무일이 다가오는데 상세 공지, 오늘출발 설정, 발송지연 안내, CS 답변이 따로 놀면 주문 직후 문의와 취소가 늘어납니다. 휴무 전 판매자가 주문 받기 전에 맞춰야 할 4곳 기준입니다.
스마트스토어 오늘출발 상품에서 마감시간, 가능수량, 휴무일이 어긋나면 발송지연과 품절취소 문의가 같이 늘어납니다. 출고 전 3칸으로 당일 발송 가능 여부를 나누는 기준표입니다.