2026. 8. 27.
구매확정 후 취소하려는데 환불액과 정산액이 다를 때 맞추는 순서
스마트스토어 구매확정 후 취소에서 구매자 환불액, 판매자 정산 처리액, 배송비가 왜 다르게 움직이는지 전체·일부 취소로 나눠 대조합니다.
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#배송비
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2026. 8. 1.
부분취소된 무료배송 주문은 환불액에서 배송비가 먼저 빠집니다
조건부 무료배송으로 나간 주문이 부분취소되면 무료 조건이 풀리면서 배송비가 되살아납니다. 이때 취소되는 주문 건의 환불액에서 초기배송비를 먼저 빼기 때문에 고객은 상품값보다 적은 금액을 받고 셀러 정산에도 변동 금액이 남습니다. 조건 해제 판단, 환불 계산 순서, 발생일 기준으로 갈리는 정산 조회 메뉴, 다음 주문부터 줄이는 설정을 공식 안내 기준으로 정리했습니다.
2026. 8. 1.
배송비만큼 올렸는데 왜 덜 남을까, 무료배송 전환 전에 다시 계산할 인상액
유료배송 상품을 무료배송으로 돌리면서 배송비만큼 판매가를 올렸는데 정산금이 기대보다 적은 경우가 있습니다. 판매가에 얹은 인상분은 배송비가 아니라 결제금액이 되고, 수수료는 결제금액 기준으로 붙기 때문입니다. 내 수수료율 합으로 필요한 인상액을 역산하는 순서와 묶음그룹에서 무료가 옆 상품까지 번지는 구조를 공식 문서로 정리했습니다.
2026. 7. 13.
배송 문의가 주문 직전까지 남는 상품, 상세페이지에서 먼저 맞출 3곳
출고일·배송비·반품 안내가 서로 다른 상품은 고객이 주문 직전에 다시 묻게 됩니다. 상세페이지, 주문 전 화면, 반품 안내를 같은 기준으로 맞추는 실무 점검 순서를 정리합니다.
2026. 7. 12.
무료배송 상품인데 제주 추가배송비가 붙을 때, 결제 전에 확인할 곳
제주·도서산간 고객이 결제 직전에 추가배송비를 보고 문의한다면, 문구를 먼저 바꾸기보다 상품의 묶음그룹·계산방식·지역 추가비가 같은 흐름으로 적용되는지 점검해야 합니다.
2026. 6. 27.
합배송 요청 들어온 주문, 배송비 환불 전 4칸 확인
같은 고객의 주문 2건을 한 박스로 보내기 전 수령자, 주소·연락처, 출고상태, 배송비 메모 4칸을 확인해 환불 착오와 오배송을 줄이는 판매자 기준표입니다.