2026. 6. 19.
배송완료인데 못 받았다는 고객, 재발송비 막는 3칸 응대표
배송완료 상태인데 고객이 상품을 못 받았다고 문의하면 바로 재발송부터 정하면 손실이 커질 수 있습니다. 송장 상태, 배송 장소, 고객 안내 3칸으로 확인 순서를 고정해 재발송비와 불필요한 환불 판단을 줄이는 응대 흐름입니다.
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