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배송완료인데 못 받았다는 고객, 재발송비 막는 3단 응대 체크리스트

배송조회에는 완료로 뜨는데 고객이 상품을 못 받았다고 문의할 때 바로 재발송을 약속하면 비용과 분쟁이 같이 커질 수 있습니다. 송장 상태, 수령 장소, 고객 안내를 3단으로 고정해 재발송비와 불필요한 반복 문의를 줄이는 응대 순서입니다.