2026. 8. 31.
쿠폰 주문은 늘었는데 남는 돈이 줄 때, 주문별 마진 계산법
쿠폰 주문과 정상가 주문을 같은 비용 항목으로 비교해 주문별 공헌이익을 계산하고, 최소주문금액과 할인상한을 다시 잡는 실무 순서를 정리합니다.
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CS·반품 기사
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CS·반품 목록
149개 기사를 표시합니다.
2026. 8. 30.
상점에서는 살 수 있는 저가 상품이 Google에서 숨는 이유: 무료배송 기준과 최소 주문 가격의 차이
상점에서는 살 수 있는 저가 상품이 Google에 표시되지 않는다면 무료배송 기준과 최소 주문 가격을 먼저 분리하세요. 계정 배송 설정과 상품별 속성을 대조하는 순서를 정리했습니다.
2026. 8. 30.
Shopify 차지백 응답 기한이 보이면, 주문·배송·고객 연락 증거부터 묶으세요
Shopify 차지백 알림을 받았다면 파일부터 무작정 모으지 마세요. 화면의 응답 기한과 분쟁 사유를 적고 주문·배송·고객 연락 기록을 한 제출 묶음으로 정리하는 순서입니다.
2026. 8. 29.
매출 기준은 넘었는데 판매자 등급이 낮다면, 네 기준 중 가장 낮은 점수가 병목입니다
스마트스토어 판매자 등급은 매출액 하나로 올라가지 않습니다. 판매금액·주문이행·배송품질·고객만족을 같은 등급 행에 놓고 가장 낮은 충족 열부터 원인을 좁히는 방법을 정리했습니다.
2026. 8. 29.
Shopify 결제 보류 주문은 결제수단별 확인 근거를 대조해 출고를 결정하세요
주문 알림은 왔지만 결제 상태가 보류 중이라면 포장부터 진행하지 마세요. 결제수단과 수금 근거를 구분해 출고 대기·확인·승인으로 넘기는 방법을 정리했습니다.
2026. 8. 29.
택배 파손 문의가 왔다면, 박스가 버려지기 전에 요청할 사진
깨진 상품 사진만 받고 박스를 버리게 하면 사고 접수 자료가 끊깁니다. 안전 확인, 사진 요청, 주문 기록 연결을 첫 응대에서 정리하는 방법입니다.
2026. 8. 28.
세트상품 구성품이 자꾸 빠질 때, 포장 전에 낱개 수량부터 맞추세요
세트 수량은 맞았는데 작은 구성품이 빠졌다면, 주문을 낱개 품목과 수량으로 펼쳐야 합니다. 구성표 예시와 밀봉 전 대조 순서, 출고를 보류할 기준을 정리합니다.
2026. 8. 28.
주문 확인 메일이 안 왔다는데, 다시 보내도 될까요?
주문은 접수됐는데 고객이 확인 메일을 못 받았다고 문의합니다. 발송 완료 표시만 믿거나 재발송을 반복하기 전에, 수신주소와 최신 전송 결과로 다음 행동을 구분하세요.
2026. 8. 28.
구글 쇼핑에서 묶음상품이 낱개 가격으로 보일 때, 수량과 총액 맞추기
묶음상품의 낱개 수와 판매 단위를 혼동하면 가격과 구성이 다르게 보입니다. 제조사 포장과 판매자 묶음을 나누고 상품 데이터·상세페이지·장바구니를 맞추는 순서입니다.
2026. 8. 28.
결제된 주문에 사기 위험 경고, 출고할지 취소할지 판단하는 순서
Shopify에서 결제된 주문에 높은 사기 위험이 표시되면 출고부터 보류합니다. 주문 지표와 고객 확인 결과를 기록해 출고 진행 또는 취소 검토를 나누는 실무 가이드입니다.
2026. 8. 27.
품절 상품이 취소·반품 뒤 다시 판매중이라면, 상품 판매중지·옵션 N으로 막습니다
스마트스토어 품절 상품이 이전 주문의 취소·반품 뒤 다시 판매중으로 바뀌는 이유를 확인하고, 전체 상품 판매중지와 특정 옵션 비활성화 중 맞는 범위를 고르는 실무 가이드입니다.
2026. 8. 27.
결제받은 주문을 3영업일 안에 못 보낼 때, 발송 준비·지연 안내·환급을 가르는 법
선결제 주문을 결제일, 별도 약정 출고일, 실제 공급 가능 여부로 나눠 발송 준비·지연 안내·환급 중 오늘 할 일을 고르는 실무 기준입니다.
2026. 8. 27.
구매확정 후 취소하려는데 환불액과 정산액이 다를 때 맞추는 순서
스마트스토어 구매확정 후 취소에서 구매자 환불액, 판매자 정산 처리액, 배송비가 왜 다르게 움직이는지 전체·일부 취소로 나눠 대조합니다.
2026. 8. 26.
옵션가 입력이 막힐 때, 판매가·할인·추가금을 나눠 계산하세요
옵션가 한도는 할인 전 판매가를 기준으로 계산합니다. 최고가를 최저가로 나눈 배수만으로는 등록 가능 여부를 판단할 수 없습니다. 실제 판매가·즉시할인·옵션 추가금을 나눠 적고, 옵션가 0원과 카테고리 조건까지 확인하세요.
2026. 8. 4.
정산예정금액이 어제와 다를 때 확인할 주문과 날짜 기준
결제일 기준 조회에는 취소·반품이 뒤늦게 반영될 수 있습니다. 정산 건별 확정 금액은 정산기준일로 확인하고 미확정건은 따로 기록하세요. 조회 합계를 실제 입금액과 구분하고 차이가 남는 주문을 찾는 순서를 정리했습니다.
2026. 8. 3.
최근 30일 결제가 25건 이하라면 페널티 10점이 그대로 제재선입니다
판매관리 페널티 제재는 점수 10점 이상과 페널티 비율 40% 이상을 함께 만족할 때 성립합니다. 비율의 분모가 최근 30일 결제 건수라서, 결제 25건 이하 스토어는 하한인 10점이 그대로 실제 제재선이 되고 주문이 많은 스토어는 그보다 훨씬 높은 점수까지 조건이 성립하지 않습니다. 내 스토어의 기준 점수를 계산하는 방법과 점수를 늘리지 않는 처리 순서를 공식 안내 기준으로 정리했습니다.
2026. 8. 3.
반품안심케어는 반품률이 이 선을 넘는 상품에서만 켜두면 됩니다
반품안심케어 서비스이용료는 클레임이 있든 없든 주문 건마다 붙고, 보상금은 반품이나 교환이 실제로 완료된 건에만 들어옵니다. 이 비대칭 때문에 상품별로 '이 반품률을 넘으면 켜두는 게 낫다'는 선이 생깁니다. 이용료와 예상 보상금 두 숫자로 그 선을 구하는 방법, 오늘 관리화면에서 확인할 항목, 이용료를 내고도 보상이 안 되는 조건을 공식 안내로 정리했습니다.
2026. 8. 2.
제조일자가 로트마다 다른 상품, 고시 날짜 칸에 단일 날짜를 적을 필요가 없습니다
로트마다 제조연월일과 소비기한이 다른 상품은 날짜 하나를 못 박습니다. 고시는 이런 상품에 가장 빠른 날짜, 전체 범위, 발송일 기준 기간이라는 세 가지 표기를 허용합니다. 내 재고 유형에 맞는 형식을 고르는 기준을 정리했습니다.
2026. 8. 2.
부가세 신고를 끝낸 뒤 빠진 세금계산서를 찾았다면, 되돌릴 경로와 남은 기한이 갈립니다
부가가치세 확정신고를 마친 뒤 신고에 넣지 않은 세금계산서를 발견하는 일은 드물지 않습니다. 이때 쓰는 제도는 하나가 아니라 둘로 갈립니다. 세금을 더 낸 방향이면 경정청구, 덜 낸 방향이면 수정신고이고 남은 기간의 길이도 서로 다릅니다. 방향을 가르는 기준과 법정신고기한을 기준으로 남은 기간을 직접 세는 순서를 법령 조문으로 정리했습니다.
2026. 8. 2.
발송지연 처리를 눌렀는데 또 늦어진 주문, 같은 버튼이 두 번은 눌리지 않습니다
입고가 밀려 발송지연 처리를 눌렀는데 그 날짜에도 물건이 안 들어오면, 같은 주문에는 연장 버튼이 다시 열리지 않습니다. 발송지연 처리는 상품주문번호당 1회뿐이라 처음 누를 때 날짜를 넉넉히 잡아야 합니다. 의무발송기한과 발주해제, 유형별 연장 상한, 연장을 소진한 주문의 처리 경로를 스마트스토어 고객센터 공식 안내 기준으로 정리했습니다.
2026. 8. 2.
정산예정금액을 다 더했는데 입금액이 모자란다면, 적립 포인트가 뒤에서 빠지고 있습니다
건별 정산내역의 정산예정금액을 모두 더했는데 실제 입금액이 더 적다면, 판매자가 직접 걸어둔 리뷰·구매적립이 원인일 수 있습니다. 이 적립은 수수료처럼 결제 시점에 빠지지 않고 구매확정 이후 적립완료일 기준으로 혜택정산에서 따로 차감됩니다. 차감 시점 구조, 상품 한 개 실수령 계산 순서, 두 정산 메뉴를 대조하는 방법, 혜택을 조정할 때의 판단 기준을 공식 안내 기준으로 정리했습니다.
2026. 8. 1.
부분취소된 무료배송 주문은 환불액에서 배송비가 먼저 빠집니다
조건부 무료배송으로 나간 주문이 부분취소되면 무료 조건이 풀리면서 배송비가 되살아납니다. 이때 취소되는 주문 건의 환불액에서 초기배송비를 먼저 빼기 때문에 고객은 상품값보다 적은 금액을 받고 셀러 정산에도 변동 금액이 남습니다. 조건 해제 판단, 환불 계산 순서, 발생일 기준으로 갈리는 정산 조회 메뉴, 다음 주문부터 줄이는 설정을 공식 안내 기준으로 정리했습니다.
2026. 8. 1.
쿠폰을 겹쳐 쓴 주문만 남는 게 없을 때, 최저 결제가부터 계산해 보세요
쿠폰을 여러 개 걸어 둔 스토어에서는 어떤 주문만 유독 남는 게 없습니다. 종류가 다른 쿠폰은 한 주문에 함께 적용되고, 각 할인은 앞 단계가 끝난 금액을 기준으로 다시 계산되기 때문입니다. 판매가에서 즉시할인, 상품중복할인, 스토어장바구니할인까지 차례로 빼서 최저 결제가를 구하는 순서와 쿠폰별로 다른 최소주문금액 기준을 공식 문서로 정리했습니다.
2026. 8. 1.
휴가 공지를 올려도 페널티는 멈추지 않고, 주문별 처리에서만 멈춥니다
휴가를 앞둔 셀러 대부분은 스토어 공지에 배송 지연 안내를 올리고 떠납니다. 그런데 복귀하면 판매관리 페널티가 쌓여 있습니다. 스마트스토어 규정은 휴가 기간에도 주문에 대한 처리를 진행해야 페널티가 부여되지 않는다고 못박고 있고, 그 처리는 공지가 아니라 개별 주문 단위입니다. 발송기한 계산부터 발송지연 처리의 1회 제한, 반품·교환 보류 기한까지 공식 문서로 정리했습니다.