2026. 8. 1.
배송비만큼 올렸는데 왜 덜 남을까, 무료배송 전환 전에 다시 계산할 인상액
유료배송 상품을 무료배송으로 돌리면서 배송비만큼 판매가를 올렸는데 정산금이 기대보다 적은 경우가 있습니다. 판매가에 얹은 인상분은 배송비가 아니라 결제금액이 되고, 수수료는 결제금액 기준으로 붙기 때문입니다. 내 수수료율 합으로 필요한 인상액을 역산하는 순서와 묶음그룹에서 무료가 옆 상품까지 번지는 구조를 공식 문서로 정리했습니다.
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상품등록·상세페이지 기사
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상품등록·상세페이지 목록
90개 기사를 표시합니다.
2026. 8. 1.
휴가 공지를 올려도 페널티는 멈추지 않고, 주문별 처리에서만 멈춥니다
휴가를 앞둔 셀러 대부분은 스토어 공지에 배송 지연 안내를 올리고 떠납니다. 그런데 복귀하면 판매관리 페널티가 쌓여 있습니다. 스마트스토어 규정은 휴가 기간에도 주문에 대한 처리를 진행해야 페널티가 부여되지 않는다고 못박고 있고, 그 처리는 공지가 아니라 개별 주문 단위입니다. 발송기한 계산부터 발송지연 처리의 1회 제한, 반품·교환 보류 기한까지 공식 문서로 정리했습니다.
2026. 7. 30.
환불 처리는 끝냈는데 고객은 못 받았다는 문의, 3영업일 시계는 승인 버튼이 아니라 반품 상자에서 시작합니다
환불 처리를 눌러 놓았는데 고객이 다시 지연 문의를 보내면, 내가 기한을 넘긴 것인지부터 판단이 서지 않습니다. 환급 기한 3영업일의 시작일은 승인 버튼을 누른 날이 아니라 재화를 반환받은 날이고, 용역·디지털콘텐츠나 미공급 주문은 청약철회한 날로 갈립니다. 기산일을 확정하고 결제수단 구간의 지연을 분리해 근거 있게 답하는 순서를 정리했습니다.
2026. 7. 30.
반품 요청이 기간 초과처럼 보이는 주문, 7일을 결제일 말고 어느 날짜부터 세야 하는지
반품 요청 한 건이 기간을 넘긴 것처럼 보여도, 청약철회 7일의 시작점은 주문 화면에 크게 보이는 결제일이 아닙니다. 계약내용 서면을 교부한 날과 실제로 상품이 건너간 날 중 늦은 쪽이 기준이 되고, 설명과 다르다는 주장이 붙으면 기간 자체가 달라집니다. 거절 버튼을 누르기 전에 날짜 세 개를 나란히 놓고 판정하는 순서를 정리했습니다.
2026. 7. 28.
페널티 점수가 쌓인 스토어, 판매가 막히는 구간인지 오늘 판정하는 법
판매관리 페널티 점수가 붙었을 때 위험한지 아닌지는 점수 하나로 정해지지 않습니다. 최근 30일 점수 합과 페널티 비율 두 조건을 내 숫자로 계산해 지금 어느 구간인지 판정하고, 다음 30일에 먼저 줄일 항목을 정하는 순서를 정리했습니다.
2026. 7. 27.
상품명을 고쳐도 검색 이름이 그대로라면, 원인은 보통 셋 중 하나입니다
상품명을 저장했는데 검색이나 쇼핑 지면에서 다른 이름이 보일 때, 공통 상품명·전용 상품명·반영 시간을 한 상품번호로 확인하는 판매자 점검 순서입니다.
2026. 7. 24.
교환품 재고는 왜 출고 약속이 아닐까?
교환 요청을 받았을 때 화면 재고 하나로 출고를 약속하지 않도록, 원 주문·교환품 예약·반품 처리·실출고 수량을 대조하는 판매자 확인표입니다.
2026. 7. 24.
결제한 옵션과 출고할 상품이 다를 때, 주문 기록부터 맞추는 법
결제 완료 뒤 색상·사이즈 변경 요청이 왔을 때, 송장 출력 전에 주문서·바꿀 옵션 재고·최종 결제 금액을 한 주문 안에서 대조하는 실무 순서입니다.
2026. 7. 24.
정기구독 상품, 첫 결제 가격만 보일 때 다음 결제·해지 안내를 한 화면에 두는 법
정기구독 상품에서 첫 결제 할인만 강조돼 반복 결제 조건 문의가 생길 때, 다음 결제 금액·주기·배송·해지 경로를 구매자 화면에서 함께 점검하는 셀러용 안내입니다.
2026. 7. 24.
구성품이 바뀐 상품, 결제된 주문보다 먼저 상세페이지 첫 화면부터 고치는 순서
공급처가 세트 구성품을 바꿨을 때 결제 주문, 실제 재고, 판매 첫 화면을 분리해 같은 날 처리하는 이커머스 운영 순서입니다.
2026. 7. 24.
할인코드가 장바구니에서 적용되지 않을 때, 다시 만들기 전에 확인할 순서
고객이 할인코드가 안 된다고 문의했을 때, 코드를 다시 만들기 전에 한 장바구니에서 조합·대상·기간·한도를 점검하는 판매자용 순서입니다.
2026. 7. 22.
출고 묶음이 나뉜 주문, 포장 기준은 상품·출고지·송장입니다
여러 창고나 풀필먼트 파트너에 재고를 둔 판매자는 주문번호 하나만 보고 송장을 출력하면 포장과 추적번호 안내를 섞을 수 있습니다. 출고 묶음별 상품·출고지·송장 입력 단위를 대조하는 순서를 정리합니다.
2026. 7. 22.
송장을 뽑은 뒤 주소 변경 요청, 포장대에서 다시 볼 한 장
구매자가 배송지 변경을 요청했을 때 주문 기록, 송장·포장 출력물, 택배 인계 상태를 한 주문에서 차례로 확인하는 판매자용 점검법입니다.
2026. 7. 22.
같은 주문번호인데 배송지가 다를 때, 송장 출력 전 상품주문번호부터 확인하세요
선물 주문에서 주문번호 하나만 보고 포장하면 서로 다른 수취인 배송지를 놓칠 수 있습니다. 상품주문번호·수취인 주소·송장 묶음을 차례로 대조하는 발송 전 확인법을 정리했습니다.
2026. 7. 22.
기본가는 싸게 보이는데 필수 옵션에 추가금이 붙는 상품, 어디부터 고칠까
필수 옵션 추가금 때문에 기본가와 실제 구매가가 달라 보일 때, 첫 화면·옵션명·장바구니 전 단계에서 확인할 가격 정리 순서를 안내합니다.
2026. 7. 22.
구글 쇼핑 가격 불일치, 한 SKU를 대조해 수정 지점 찾기
상품페이지·제출된 상품 데이터·결제 직전 가격을 대표 상품 하나로 비교해, 가격 불일치의 수정 지점을 먼저 찾는 판매자 점검법입니다.
2026. 7. 19.
옵션 재고가 남았는데 구매가 막힐 때, 한 조합만 다시 테스트하세요
옵션 재고가 남아 있는데 고객 화면에서는 품절·구매 불가로 보일 때, 재고·옵션 상태·상품 구매 상태·외부 표시를 한 옵션으로 비교하는 판매자 점검 순서입니다.
2026. 7. 19.
무료배송 상품인데 반품비 문의가 반복될 때, 안내를 맞출 4곳
무료배송 상품의 반품비 문의가 반복될 때 상품 상세, 반품 정책, 결제 전 안내, 피드를 같은 기준으로 비교하는 판매자 점검 순서입니다.
2026. 7. 19.
배송비가 상품마다 달라진 주문, 일반 상품은 건드리지 않는 설정 분리법
부피·보관·지역 조건이 다른 일부 상품 때문에 결제 배송비가 달라질 때, 공통 배송비를 먼저 바꾸지 않고 상품별 예외·공통 설정·결제 화면을 같은 조건으로 비교하는 방법을 정리합니다.
2026. 7. 19.
비슷한 상품을 한 그룹으로 묶었을 때, 목록에서 하나만 보이는 이유
스마트스토어에 유사 상품을 여러 개 등록했는데 목록에는 하나만 보일 때, 상품 누락으로 단정하지 않고 그룹상품·노출 지면·그룹상품 노출 관리를 나눠 확인하는 판매자 가이드입니다.
2026. 7. 14.
쿠폰 적용 문의가 들어왔을 때, 상품·고객·기존 할인을 한 번에 대조하는 법
활성 할인코드가 장바구니에서 빠질 때는 코드부터 다시 만들지 말고 대상 상품, 고객 자격, 기존 할인 조합을 같은 주문 조건에서 차례로 대조해야 합니다.
2026. 7. 14.
옵션마다 제조국이 다른 상품, 주문 전에 먼저 보이게 할 정보
옵션별 제조국이 달라질 때 실물, 선택 옵션, 상품정보를 같은 기준으로 대조해 고객이 고르기 전에 수정할 위치를 정리합니다.
2026. 7. 13.
세트 구성 하나가 바뀐 상품, 출고 전에 실물·상세페이지·옵션을 맞추는 순서
세트 구성품을 바꾼 뒤 예전 사진이나 옵션으로 주문이 들어올 때, 실물·상세·옵션·외부 상품 데이터를 대조하는 판매자용 점검 순서입니다.
2026. 7. 13.
기존 링크와 새 랜딩페이지가 다를 때, 무엇을 먼저 고칠까
상품 상세 URL을 바꾼 뒤에도 광고나 무료 등록 클릭이 예전 페이지로 간다면, 기존 URL·제출 링크·휴대폰 랜딩페이지 세 곳을 같은 상품으로 대조하세요.
2026. 7. 13.
사은품이 빠졌다는 문의, 재발송보다 먼저 대조할 주문 3칸
사은품 누락 문의가 오면 행사조건, 주문선, 포장기록을 같은 주문번호로 대조해 응답과 창고 확인을 분리하는 판매자 운영 가이드입니다.
2026. 7. 13.
취소 주문 재고, 이력부터 맞춰야 다시 판매할 수 있습니다
취소 완료만 보고 수량을 임의로 더하지 마세요. 주문 이력, SKU 재고 활동, 출고·연동 보류를 대조해 실제 판매 가능 수량만 다시 여는 순서를 정리합니다.
2026. 7. 13.
출고 전 옵션 변경, 바로 수정해도 되는 주문과 멈춰야 할 주문
고객이 색상·사이즈·구성을 바꿔 달라고 할 때, 출고 상태·바꿀 옵션 재고·결제 차이를 먼저 나눠 기존 주문 수정, 보류, 새 주문 안내 중 하나를 고르는 판매자용 가이드입니다.
2026. 7. 13.
옵션명을 바꾼 뒤 출고표가 헷갈린다면, 주문 전에 맞춰 볼 두 곳
상품 옵션명을 고객이 이해하기 쉽게 바꾼 뒤 출고표와 재고표가 헷갈린다면, 고객용 표기와 SKU·내부코드를 분리해 확인해야 합니다. 이미 결제된 주문을 멈춰 볼 기준과 다음 출고 전 한 줄 매핑표를 정리합니다.
2026. 7. 13.
상품 저장은 됐는데 스토어에 안 보일 때, URL·판매 상태·반영 시간을 나누는 법
새 상품을 저장하고 판매중으로 바꿨는데 스토어에서 보이지 않으면 같은 상품을 다시 만들기 쉽습니다. 저장된 상품 URL, 판매 상태, 네이버 쇼핑 반영을 분리해 수정할 일과 기다릴 일을 판단하는 판매자 점검 가이드입니다.
2026. 7. 13.
배송 문의가 주문 직전까지 남는 상품, 상세페이지에서 먼저 맞출 3곳
출고일·배송비·반품 안내가 서로 다른 상품은 고객이 주문 직전에 다시 묻게 됩니다. 상세페이지, 주문 전 화면, 반품 안내를 같은 기준으로 맞추는 실무 점검 순서를 정리합니다.
2026. 7. 12.
품절 옵션이 광고에 남을 때, 상품 피드 상태를 맞추는 순서
품절 옵션이 광고나 무료 상품 목록에 남을 때, 상품 페이지·구조화 데이터·피드·Merchant Center 상태를 같은 옵션 기준으로 비교하고 다음 조치를 고르는 실무 순서입니다.
2026. 7. 12.
배송완료인데 못 받았다는 고객, 재배송 전에 확인할 순서
배송완료 주문의 미수령 연락을 받았을 때 재배송·환불을 먼저 약속하지 않고, 주문번호 하나로 배송 기록·수령 환경·문의 기록·접수 경로를 확인하는 판매자용 순서입니다.
2026. 7. 12.
냉장·냉동·상온을 함께 주문한 고객, 한 상자로 보내기 전 먼저 나눌 기준
냉장·냉동·상온 상품이 한 주문에 섞였을 때 상품 조건, 포장·출고 조건, 고객 안내를 나누어 합포장 또는 분리배송을 결정하는 판매자용 가이드입니다.
2026. 7. 12.
무료배송 상품인데 제주 추가배송비가 붙을 때, 결제 전에 확인할 곳
제주·도서산간 고객이 결제 직전에 추가배송비를 보고 문의한다면, 문구를 먼저 바꾸기보다 상품의 묶음그룹·계산방식·지역 추가비가 같은 흐름으로 적용되는지 점검해야 합니다.
2026. 7. 10.
결제 알림이 두 번 왔는데 주문번호가 하나라면, 어떤 기록을 더 볼까
결제 알림이 두 번 오거나 같은 고객의 주문이 연달아 보일 때, 출고 전에 주문번호·결제상태·최종금액·배송상태 네 칸을 대조하는 판매자 확인 순서입니다.
2026. 7. 8.
옵션명 때문에 문의가 오는 상품, 주문 전 3분에 고칠 표시 5곳
색상, 사이즈, 구성품 옵션을 고객이 다시 묻는다면 상세페이지 설명보다 옵션 표시가 먼저 막히고 있을 수 있습니다. 주문 전 화면에서 3분만에 확인할 5가지 표시 기준을 정리했습니다.
2026. 7. 8.
상세페이지 첫 화면이 비었을 때, 10분 안에 막을 광고 클릭 누수
광고 클릭은 오는데 장바구니와 문의가 기대보다 약하다면 광고 소재보다 상세페이지 첫 화면부터 봐야 합니다. 가격, 혜택, 배송, 교환, 옵션 차이를 10분 안에 점검하는 판매자 체크리스트입니다.
2026. 7. 8.
스토어 정보·상품 상세·주문 안내, 고객센터 번호는 어디가 기준일까
스토어 기본 정보와 상품 상세, 주문 안내의 연락처가 다르면 고객은 결제 직전에 누구에게 물어봐야 할지 망설입니다. 기준 연락처 하나를 정해 3곳에 반영하는 운영 순서를 정리합니다.
2026. 7. 8.
무료배송 보고 온 고객, 장바구니 배송비가 다를 때 먼저 맞출 화면
상품카드와 상세페이지에는 무료배송이라고 보이는데 장바구니나 주문서에서 배송비가 다시 붙으면 고객은 가격이 바뀐 것처럼 느낍니다. 무료배송 기준 금액, 제외 상품, 쿠폰 적용, 도서산간 예외를 4개 화면에서 맞추는 판매자 점검표입니다.
2026. 7. 8.
도서산간 배송비 빠진 주문, 추가입금 전 4칸 확인
제주·도서산간 추가배송비가 결제 전에 보이지 않으면 판매자는 주문 후 추가입금 안내를 보내야 하고, 고객은 무료배송으로 이해했다며 취소나 문의를 남기기 쉽습니다. 배송 템플릿, 상품 상세, 주문서, CS 문구를 10분 안에 맞추는 판매자 체크리스트입니다.
2026. 7. 8.
상품정보 고시가 비었을 때, 상세페이지보다 먼저 맞춰야 할 판매 정보
상품정보 고시를 상세페이지 하단 양식으로만 보면 필수 항목, 거래조건, 반품 안내가 빠지기 쉽습니다. 판매 전 10분 동안 품목, 항목, 위치, 보관 순서로 누락을 잡는 방법을 정리했습니다.
2026. 7. 8.
스마트스토어 배송기간이 길게 뜰 때, 주문기록에서 확인할 3가지
스마트스토어 상품상세의 배송기간이 길게 보일 때 최근 정상 주문, 완료 기록, 고객 안내를 나누어 확인하는 판매자용 운영 점검표입니다.
2026. 7. 8.
고객 연락처가 보이는 상품문의, 공개답변 전 지울 정보
공개 상품문의에 휴대폰 번호, 주소, 주문번호가 섞여 들어오면 답변을 달기 전에 공개 여부, 가림 범위, 비공개 안내, 답변 문구를 먼저 나눠야 합니다. 판매자가 바로 따라 할 수 있는 개인정보 가림 순서를 정리했습니다.
2026. 7. 7.
송장번호는 있는데 조회가 빈 주문, 집하 상태가 먼저입니다
송장번호를 입력했는데 택배 조회가 바로 움직이지 않으면 고객은 배송이 멈췄다고 느낍니다. 송장 등록, 포장 완료, 실제 집하, 조회 반영을 분리해 반복 문의를 줄이는 판매자용 10분 체크리스트입니다.
2026. 7. 7.
사은품 빠졌다는 고객 문의, 출고 전 5칸 조건표로 줄이기
사은품 증정 이벤트에서 금액 기준, 대상 상품, 기간, 소진 안내, 제외 조건이 흩어지면 고객은 추가 발송을 기대하고 출고팀은 매번 다르게 판단합니다. 출고 전 5칸 조건표로 사은품 조건 CS를 줄이는 운영 순서입니다.
2026. 7. 7.
교환 회수완료 뒤 재발송, 송장보다 먼저 멈춰 볼 4가지
교환품이 회수완료로 바뀐 뒤 바로 재발송해도 되는지, 회수 상태·검품 메모·교환 재고·고객 안내를 한 주문 기록에서 확인하는 운영 가이드입니다.
2026. 7. 7.
리뷰 200개인데 첫 화면에 안 보이는 상품, 신뢰 신호 3곳만 위로 올리세요
리뷰가 충분한데 모바일 첫 화면에서 평점, 최근 후기, 배송·반품 기준이 보이지 않으면 고객은 상품보다 불안을 먼저 봅니다. 구매 버튼 근처로 올릴 신뢰 신호 3곳과 발행 전 7곳 점검표입니다.
2026. 7. 7.
리퍼 상품을 새 상품 할인으로 오해하는 고객, 첫 화면에서 상태를 가르는 법
리퍼·전시·개봉·스크래치 상품의 가격만 먼저 보이면 고객은 새 상품 할인으로 기대하기 쉽습니다. 상태명, 흠집 사진, 구성품, 확인 경로를 첫 화면에서 같은 표현으로 정렬하는 실무 기준을 정리합니다.